近日，甘肃省消费者协会公布年消费者投诉情况分析。据统计，年全省消协组织共接到消费者投诉件，调解处理件，解诉率96.64%，为消费者挽回经济损失.26元；接待来访、咨询人(次)；加倍赔偿案件76件，赔偿金额.61元；支持消费者起诉案件49件。
根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。在各类投诉性质问题中，售后服务问题与去年同比比重变化突出；安全、人格尊严问题投诉数量与年同期相比上升幅度较大。
商品类投诉共计件，占投诉总量的56.64%。其中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。此外，食品和服装鞋帽投诉问题较为突出；烟酒饮料、服装鞋帽问题的投诉数量与年同期相比略有上浮。
服务类投诉件，占投诉总量的43.36%。其中，生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、销售服务、其他商品和服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。在服务类投诉中，生活、社会服务的投诉问题较为突出；教育培训服务投诉数量与年同期相比上升幅度较大。
年十大热点领域问题为
家用电器、移动电话质量问题频发，多次维修得不到解决。2.服装鞋帽质量问题投诉多，消费者举证难维权难。
3.食品安全隐患多，经营者推诿责任维权难。
4.商品房屋套路深，买房容易退“定”难。
5.家用轿车整车及零部件易出现质量问题，且发生纠纷后经营者推诿责任；不积极退还消费者订购汽车交纳的斡旋金;消费者买车时被强制购买保险。
6.餐饮服务安全隐患不容忽视。
7.美容美发服务的投诉问题集中在服务质量、虚假宣传和预付卡消费乱象三个方面。
8.教育培训服务机构存在宣传虚假、退费困难的问题。
9.店面销售存在强制登记获取消费者个人信息、轰炸式宣传、强制消费、态度恶劣等问题。
10.电商平台存在监管责任缺位，准入门槛低、商品质量良莠不齐、服务意识淡薄等问题。
甘肃省消协发布年全省消费维权典型案例
近日，甘肃省消费者协会发布了年消费维权典型案例，案例涉及汽车销售、教育培训、中介服务、房屋装修等多个领域，以此帮助广大消费者树立正确的消费维权意识，教育经营者合法经营，共同营造健康有序的市场环境。
购车遭遇强制消费
年6月，消费者张先生投诉称，自己于年4月在兰州市城关区大沙坪东风日产鑫通店，以20余万元价格购得一辆奇骏家用轿车。提车当日，4S店除去收取合理费用外，又额外收取无忧保险费、8年保养费、GPS定位费、车辆出库费、揭膜费、挂牌费和挂牌服务费等共计1万余元，且这些费用不予开具发票。
经过多次沟通调解，经营者承诺赠送8年免费保养、拉杆箱一个，并额外补偿消费者元。
买到不合格化肥庄稼减产
年7月9日，定西市临洮县药材种植户罗先生反映，自己在定西市安定区内官镇兴盛农资经营部购买的由青海格尔木农乐钾肥有限公司生产的农乐硫酸钾镁GB/T-(一等品)化肥，施肥之后，种植的药材和当归一直没有生长，出苗率只有百分之二十。经检测，该化肥为不合格产品。
经调解，经营者给予消费者罗先生购买化肥款的三倍赔偿计元，同时经营者承担化肥检测费元及交通费等费用，总计元。
培训机构不按约定退款
年6月9日，定西市安定区消费者杜女士来信反映：她与北京导氮教育科技有限公司定西分公司签订了一份报考事业单位培训合同，缴纳培训费元，约定若考不上，该公司一个月内退还消费者所缴的全部费用，消费者杜女士于年5月3日在该公司接受了事业单位上岗培训，后参加考试但未被录取，要求经营者退款，但迟迟不退款。
经调解，北京导氮教育科技有限公司定西分公司分两次退还消费者杜女士元培训费用。
网购到被召回药品
年3月11日，消费者王先生他于2月18日在拼多多电商平台的嘉峪关康盛医药连锁有限公司购买了一盒复方金银花颗粒，后来在新闻上看到广西凌云县制药有限责任公司生产的复方金银花颗粒早在年2月5日已经被要求全面召回，王先生购买的药正是这个厂家生产的，该公司在厂家召回通知下发后仍然销售。王先生要求依据《药品管理法》退货退款并赔偿元。
经调解，经营者为消费者全额退款并予以赔偿元。
会员积分兑换商品遭拒
年1月4日，金川区消费者协会接到消费者投诉称自己是天彩乐可多超市的会员，因购物积分超过分，按照该处积分兑换承诺（店内彩页有显示）可以兑换电火锅，但去店内兑换时该店只让其兑换玻璃碗，消费者要求兑换成彩页上承诺的电火锅，经营者不同意。
经协调，经营者同意给消费者兑换电火锅。
未成年人擅自消费难退款
年9月13日，张某向永昌县消费者协会投诉，称家中12岁孩子，在自己不知情的情况下，私自携带自己的手机，到永昌县朱王堡镇轻松书店，以
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