本微讯近期，庄浪县税务局以纳税人满意度调查为契机，对全县纳税服务工作进行全面“体检”，查找薄弱环节，补齐短板弱项，狠抓整改落实，推动纳税人满意度全面提升。
紧抓“责任”二字，在“争上游”上下功夫。根据市局会议要求，及时召开满意度调查安排部署推进会，拉高工作标杆，凝聚思想共识，充分认识优化纳税服务、提升纳税人满意度的重要意义。对照制度性梗阻、税务注销难、发票申领难等16项指标进行详解，从政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉洁自律方面明确绩效考核责任，逐项整改落实。建立“分局核实，股室抽查，党委委员督办”的三级核实制度，提出任务落实时间表，分包到户，责任到人，不留死角，对管辖范围内纳税人的基础数据进行全面核实。制作《纳税人满意度自主调查问卷表》和《纳税人满意度辅导反馈表》，采取问卷与访谈相结合方式，主动调查整改，征询纳税人的意见建议，填写《纳税人走访底稿》，做到辖区先行摸底、先行自改。
紧抓“培训”二字，在“提效率”上下功夫。今年以来，受疫情影响，县局将内外培训搬到“云上”，以“钉钉直播”为载体，切实提升学习培训质效。对内，倡导政策培训百分百到位、干部能力百分百提升、纳税辅导百分百覆盖“三个百分百”承诺，制定《年支持疫情防控各项税费政策培训方案》，开设“庄浪税务大讲堂”，陆续开展政策理论、制度规范、业务知识等线上学习培训活动13期，全面提升税务干部业务水平。对外，面向所有纳税人，开设“税政直播间”努力打造“精品课件”，举办6期网上政策辅导班，辅导纳税人人次，实现支持复工复产政策全覆盖，让纳税人应知尽知。
紧抓“便捷”二字，在“优服务”上下功夫。持续开展“便民办税春风行动”，深入推进“放管服”改革，进一步减环节、减时间、减材料、减跑动，提高办税便利度。依法延长2-5月份申报期，及时拓展“非接触式”全程网上办事项清单。构建窗口、自助、移动、网络“四位一体”的现代化办税体系，推动以“延期办、网上办、线上办、预约办”为主的“非接触式”办税走向常态。建设了以全新的办税辅导体验及宣传咨询培训为主功能、以窗口服务为兜底辅助的自助办税服务厅，形成了以政务服务中心为“一个中心”，以自助办税厅为有效补充，以住建、不动产、车管所平台衔接，以5处邮政网点为代开发票、以18个乡镇个行政村的农行、农商行“两险”惠农便民服务终端、32个“两险”代收支行为延伸点的多点阵大服务格局。截止目前，通过推行“非接触式”办税，为全县户（次）的纳税人通过电子税务局申报，网上申报率达90%以上；为户纳税人通过“网上申领、邮寄送达”发票份。完善“导税员—前台窗口—专业顾问—值班领导”四级连环服务机制，提高纳税人办税效率。
紧抓“整改”二字，在“补短板”上下功夫。开展入户走访和电话回访活动，征求纳税人意见，做好政策宣传和解释工作,广泛利用办税服务厅、短信平台、电话、
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